(GTC) de la société Ayoun GmbH, Fribourg, pour les transactions avec les consommateurs via la boutique en ligne Ayoun
1. champ d'application
Les conditions générales de vente (CGV) suivantes, dans leur version en vigueur au moment de la commande, s'appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs via notre boutique en ligne.
Toute condition contractuelle s'écartant des présentes conditions générales de vente nécessite dans tous les cas notre accord écrit.
2. présentation du produit
Les présentations de produits dans notre boutique en ligne ne représentent pas une offre ferme ; elles sont simplement une invitation au consommateur à soumettre une offre.
Les descriptions de produits peuvent être adaptées par nous à tout moment.
3. les prix et autres coûts, notamment les frais d'expédition
Tous les prix de nos produits sont affichés de manière clairement visible et sont indiqués dans la devise affichée dans la boutique en ligne et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale respective. Les consommateurs ayant une adresse de livraison dans l'UE paient régulièrement en euros. Pour les consommateurs ayant une adresse de livraison en dehors de l'UE, la devise sera affichée lors de la commande. Les livraisons vers les pays tiers sont effectuées sans facturation de la taxe sur la valeur ajoutée allemande. Pour les livraisons dans les pays de l'UE, le consommateur doit payer tous les frais supplémentaires, notamment les droits de douane.
Les prix des produits affichés ne comprennent pas les frais d'expédition. Toutefois, les frais d'expédition sont clairement affichés dans la boutique en ligne lorsque le processus de commande est lancé. Elles peuvent varier d'un pays à l'autre.
4. commandes/conclusion du contrat
En cliquant sur le bouton "Commande soumise à paiement", le consommateur fait une offre d'achat ferme. Chaque commande du consommateur représente pour nous une offre de conclure un contrat de vente.
Nous confirmons immédiatement la réception de la commande par e-mail. Toutefois, cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre du consommateur, mais informe simplement de la réception de la commande. Le contrat de vente n'est conclu que lorsque nous confirmons expressément l'envoi de la marchandise par courrier électronique ou que nous envoyons les produits commandés. Dans le cas d'une commande unique, cela se fait au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la commande du consommateur. Dans le cas d'un abonnement, nous livrons nos produits sur une base mensuelle, toujours à la même heure au cours de chaque mois jusqu'à la résiliation de l'abonnement.
Nous pouvons refuser une offre à tout moment sans donner de raisons. Dans ce cas, nous informerons le consommateur dès que possible par courrier électronique de la non-acceptation de la commande.
5. la disponibilité de nos produits
Nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité complète des produits commandés. Nous nous réservons donc le droit de ne pas livrer les produits commandés ou les quantités de produits s'ils ne sont pas (plus) ou pas complètement disponibles. Dans ce cas, nous informerons immédiatement le consommateur par courrier électronique des produits ou des quantités de produits non disponibles et donc non livrés.
En cas de non-livraison, nous remboursons toujours immédiatement les paiements monétaires déjà effectués par le consommateur.
6. conditions de livraison
La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après l'acceptation de l'offre ; elle sera effectuée en Allemagne par DHL à l'adresse fournie par le consommateur ou à une station d'emballage. Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
En dehors de l'Allemagne, nous livrons les marchandises en Europe avec DHL et en dehors de l'Europe avec un autre service de colis comparable. Si le consommateur vit à l'étranger, le délai de livraison est prolongé.
7. les modalités de paiement
Le consommateur doit payer les prix affichés dans la boutique en ligne pour nos produits tels qu'il les a commandés. Il peut payer par carte de crédit, par prélèvement SEPA, par PayPal ou sur facture.
Si les paiements sont rétrofacturés et que le consommateur est responsable de la rétrofacturation, le consommateur est en défaut de paiement. En outre, le consommateur est également en défaut de paiement dès que le délai de paiement spécifié dans une facture n'est pas respecté. Dans ce cas, nous sommes en droit de facturer des intérêts de retard à un taux de 5 % supérieur au taux de base p.a. Dans ce cas, nous avons également la possibilité de bloquer le client concerné pour qu'il ne puisse plus effectuer d'autres achats en ligne chez nous.
8. droit de rétractation et de retour des marchandises
Politique d'annulation/droit de révocation :
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de révocation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez pris possession des biens livrés par nous ou, dans le cas d'un abonnement (contrat de livraison régulière de biens sur une période déterminée), à compter du jour où vous avez pris possession des premiers biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Ayoun GmbH, Talstraße 10, DE-79102 Freiburg im Breisgau, +49 (0) 761 42 99 74 97, E-Mail:info@ayoun.de, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique) de votre décision de vous retirer du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation lié à la fin de cette instruction de révocation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Pour respecter le délai de révocation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.
Conséquences de la révocation:
Si vous révoquez le présent accord, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation du présent accord. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas nous ne vous facturerons de frais pour ce remboursement. Nous pouvons refuser tout remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner la marchandise (Ayoun GmbH, Talstraße 10, DE-79102 Freiburg im Breisgau) ou de le remettre. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.
Vous n'êtes responsable de la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Le droit de révocation ne s'applique pas à la livraison de marchandises scellées, tels que nos produits (compléments alimentaires) qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré après la livraison. Par conséquent, veuillez noter que seules les commandes de produits dont le sceau est intact peuvent être annulées selon les conditions mentionnées précédemment.
Exemple de formulaire de révocation : Télécharger ici.
FIN de la politique d'annulation
9. réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.
10. compléments alimentaires - garantie spéciale
Nos produits sont des compléments alimentaires selon l'ordonnance sur les compléments alimentaires du 24 mai 2004 (BGBl. I S. 1011). Par conséquent, les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires qui servent à compléter l'alimentation générale par des vitamines, des minéraux ou d'autres substances telles que des acides aminés, des fibres alimentaires ou des substances végétales secondaires. Ils contiennent les nutriments efficaces sur le plan nutritionnel sous forme concentrée et en quantités dosées. Lors de la prise de compléments alimentaires, une manipulation responsable est cruciale pour éviter les effets secondaires. Cela s'applique notamment au respect de l'apport maximal recommandé. En outre, vous devez également tenir compte des intolérances connues à certains ingrédients avant de les prendre. Veuillez prêter attention aux instructions figurant sur l'emballage respectif ou sur la notice d'accompagnement. Il en va de même pour la date de péremption.
Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts conformément aux dispositions légales, dans la mesure où celles-ci sont pertinentes et applicables aux compléments alimentaires. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas d'effets secondaires ou de dommages pour la santé dus à une utilisation incorrecte de nos produits.
La page d'accueil de Ayoun GmbH (y compris la boutique en ligne) peut être temporairement indisponible en raison de travaux de maintenance ou pour d'autres raisons, sans que cela ne donne lieu à des réclamations à notre encontre.
11. Dommages dus au transport
Si nos produits sont livrés avec des dommages de transport évidents, nous vous demandons de vous plaindre immédiatement de ces défauts auprès du livreur et de nous contacter dans les plus brefs délais, soit par e-mail info@ayoun.de soit par téléphone +49 (0) 761 42 99 74 97.
Le fait de ne pas nous informer n'affectera pas vos droits. La notification nous aide à faire valoir nos droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance transport.
12. contrats d'abonnement et résiliation
Le consommateur a le choix d'acheter nos produits individuellement ou de souscrire un abonnement avec des livraisons régulières. Nous recommandons l'abonnement, car l'effet de notre produit ne se produit qu'après 6 semaines d'administration. Vous trouverez des informations plus détaillées sur notre page d'accueil ou sur la notice.
Dans le cas d'un abonnement, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis de 4 semaines à la fin de chaque mois. L'abonnement doit être résilié par e-mail info@ayoun.de ou par Post Ayoun GmbH, Talstraße 10, 79102 Freiburg im Breisgau.
13. protection des données
La meilleure protection possible des données est une préoccupation importante pour nous. Vos données personnelles sont en de bonnes mains chez nous et sont toujours traitées de manière confidentielle. Tout le reste concernant la protection des données se trouve dans notre Politique de confidentialité.
Les photos utilisées sur notre page d'accueil sont notre propriété ou sont sous licence pour nous et ne peuvent être utilisées qu'avec notre permission.
14. droit applicable
Le droit matériel allemand s'applique à toutes les relations juridiques entre nous et le consommateur concerné. En cas de livraison à l'étranger, le droit allemand s'applique également en principe, pour autant que les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le consommateur concerné a son domicile ne s'y opposent pas.
15. les procédures de règlement des litiges en ligne
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS), que vous pouvez trouver ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plate-forme est utilisée pour le règlement extrajudiciaire des litiges dans lesquels un consommateur est impliqué. Nous sommes prêts à participer à des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges menées par un conseil d'arbitrage en matière de consommation.
Ces AGB sont valables à partir du 01.08.2020